DESCRIPCIÓN

Al término de la actividad, los participantes estarán en condiciones de conocer que es el trabajo en equipo eficiente y sus pilares, aprenderán a negociar con el equipo y a tomar decisiones, manejar dificultades y conflictos a nivel de clientes internos o del equipos de trabajo, comunicarse con claridad con su equipo.

OBJETIVO GENERAL

Mostrar al participante los elementos que caracterizan un liderazgo positivo y brindar herramientas que potencien la relación laboral con sus pares y colaboradores para mejorar la comunicación, el ambiente de trabajo y aumentar la productividad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Reconocer las fases de formación, tormenta, normalización y productividad de un equipo y cómo actuar en cada una de ellas.
• Desarrollar la habilidad de identificar los roles dentro de un equipo para poder utilizar las mejores capacidades de cada persona.
• Practicar el estilo de dirección apropiado a cada situación.
• Desarrollar habilidades para: delegar, tomar decisiones y resolver problemas.
• Comprender las características de un equipo eficaz: habilidades, objetivos comunes, implicación y responsabilidad, comunicación.
• Utilizar las últimas tendencias en motivación, sus componentes y acciones que se pueden emprender para mejorar la satisfacción del empleado.
• Conocer métodos de evaluación del rendimiento y desarrollo de las personas

CONTENIDO PROGRAMÁTICO

1. MOTIVACIÓN

• Pirámide de Maslow
• Motivación Interna y Motivación Externa
• Tipos de Motivación
• Motivación al logro

2. LIDERAZGO

• Tipos de Liderazgo
• Características de un Líder
• Valores que caracterizan al liderazgo
• Liderazgos Negativos
• Líder Vs Jefe
• Matriz de Liderazgo(Enfocado en la Gente ó en la Producción)
• La Delegación
• Formación de lideres
• Modelar con el Ejemplo
• Coaching y el Liderazgo

3. TRABAJO EN EQUIPO

• Importancia
• Bases para Trabajar en Equipo
• Elementos que caracterizan un Equipo
• La Identidad dentro del equipo
• La Confianza entre los miembros del Equipo
• Los Compromisos dentro del equipo
• Técnicas y Herramientas para trabajar en Equipo
• Roles de Belbín ( Mi rol en un Equipo de Trabajo)
• Debilidades y Fortalezas de mi rol
• Actividad de Cierre- Dinámica grupal

4. LA COMUNICACIÓN

• Canales de comunicación
• Comunicación asertiva Niveles comunicacionales
• Las 7 Cs de la comunicación asertiva
• Escucha activa -Empatía
• Percepción y comunicación
• Buscando criterios objetivos
• Conversaciones para la acción

5. FUNCIÓN DEL MEDIADOR

• Detección e identificación del Problema
• Aislamiento problema
• Recabar antecedentes
• Fijar un objetivo para la resolución del problema
• Mediar el conflicto
• Acciones para conseguir el resultado
• La toma de decisiones

6. MODELO DE MANEJO DE CONFLICTOS

• Modelo de manejo de conflictos
• Interferencia comunicativa
• Conflictos más frecuentes
• Ceder Versus Recibir para logara una cuerdo
• Acuerdo y compromisos de acción
• Estrategias para el logro del acuerdo
• Aplicación de procedimientos

7. HABILIDADES PARA LA MEDIACIÓN

• El conocimiento
• Comunicacionales y Sociales
• Habilidades para la negociación