{"id":9784,"date":"2024-05-22T17:07:43","date_gmt":"2024-05-22T20:07:43","guid":{"rendered":"https:\/\/playcomp.cl\/?post_type=product&#038;p=9784"},"modified":"2024-10-24T17:53:26","modified_gmt":"2024-10-24T20:53:26","slug":"tecnicas-para-ventas-y-atencion-telefonica","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/playcomp.cl\/index.php\/producto\/tecnicas-para-ventas-y-atencion-telefonica\/","title":{"rendered":"T\u00e9cnicas para Ventas y Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica"},"content":{"rendered":"<p><strong>OBJETIVO GENERAL<\/strong><\/p>\n<p>Al final de la actividad los participantes alcanzar\u00e1n un adecuado uso de vocabulario telef\u00f3nico, sumado a t\u00e9cnicas de dicci\u00f3n, entonaci\u00f3n y ritmos, que permitan mejorar la imagen corporativa por medio de una comunicaci\u00f3n eficaz y fluida. Adem\u00e1s, podr\u00e1n desarrollar actitudes y conductas de Venta servicio al cliente por medio de un mejoramiento integral de la pauta telef\u00f3nica, identificando los reales intereses y necesidades de su interlocutor.<\/p>\n<p><strong>CONTENIDOS<\/strong><\/p>\n<p>1. El Perfil Del Buen Vendedor<\/p>\n<ul>\n<li>El vendedor satisface necesidades y supera las expectativas de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>2. El Cliente<\/p>\n<ul>\n<li>Tipolog\u00eda de los clientes<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 espera el cliente de un vendedor?<\/li>\n<li>Cliente satisfecho\/insatisfecho.<\/li>\n<\/ul>\n<p>3. Elementos de Comunicaci\u00f3n<\/p>\n<ul>\n<li>Comunicaci\u00f3n verbal y no verbal.<\/li>\n<li>Escuchar en forma activa<\/li>\n<li>La observaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>4. Los Pasos de la Venta<\/p>\n<ul>\n<li>Paso 1.- Preparaci\u00f3n De La Venta<\/li>\n<li>Paso 2.- Toma De Contacto Con El Cliente<\/li>\n<li>Paso 3.- Detecci\u00f3n De Necesidades<\/li>\n<li>Paso 4.- Argumentaci\u00f3n<\/li>\n<li>Paso 5.- Tratamiento De Las Objeciones<\/li>\n<li>Paso 6.- El Cierre De La Venta<\/li>\n<li>Paso 7.- Fidelizar Al Cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p>5. Protocolos de atenci\u00f3n a distancia:<\/p>\n<ul>\n<li>Saludo inicial y corporativo.<\/li>\n<li>Identificaci\u00f3n del receptor.<\/li>\n<li>Contestar lo que se le pregunta sin evasivas.<\/li>\n<li>Toma de mensajes en forma adecuada y sin variaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Protocolos de traspasos, identificando a la persona.<br \/>\nPidi\u00e9ndole al cliente que espere (pausas prudentes).<\/li>\n<li>Despedida.<\/li>\n<\/ul>\n<p>6.- Mandamientos del lenguaje telef\u00f3nico<\/p>\n<ul>\n<li>El lenguaje comunicacional.<\/li>\n<li>El escuchar activo.<\/li>\n<li>Funciones de la voz, agresivo, pasivo, cordial.<\/li>\n<li>Controlar tonos de voz, inflexiones de la voz, lenguaje<\/li>\n<li>Como atender consultas puntuales.<\/li>\n<li>Como atender las objeciones y sus respuestas.<\/li>\n<li>Como canalizar los reclamos, traspasando a la persona oportuna.<\/li>\n<li>No provocar la molestia del cliente o p\u00fablico.<\/li>\n<li>Saber manejar tiempos de espera adecuados, no cayendo en el vicio de la espera de 1 minuto.<\/li>\n<li>Como satisfacer al cliente que llama en forma reiterada por soluciones.<\/li>\n<li>El vicio reiterativo, la persona se encuentra en reuni\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>7.- Ejecutando la Comunicaci\u00f3n para la acci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li>Estructura del dialogo telef\u00f3nico.<\/li>\n<li>Como preparar y organizar llamados.<\/li>\n<li>Desarrollo del propio script tele mensajes.<\/li>\n<li>Saber preguntar y escuchar a trav\u00e9s del tel\u00e9fono.<\/li>\n<li>Reglas de oro para saber escuchar.<\/li>\n<li>Atenci\u00f3n total de necesidades del interlocutor.<\/li>\n<li>Taller de emisi\u00f3n y recepci\u00f3n de llamadas.<\/li>\n<li>Ejercicios de roles.<\/li>\n<\/ul>\n<p>8.- La Psicolog\u00eda del Interlocutor y Tele operadores.<\/p>\n<ul>\n<li>Identificando a tipos de interlocutores.<\/li>\n<li>El interlocutor Exigente, molesto, grosero, culto, agradable, el paciente, el conformista.<\/li>\n<li>La \u00e9tica de la comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/li>\n<\/ul>\n<p>9.- Aplicando las destrezas personales al tel\u00e9fono<\/p>\n<ul>\n<li>Como comunicarse positivamente.<\/li>\n<li>Como llamar siempre la atenci\u00f3n del cliente usuario<\/li>\n<li>Como manejar las situaciones de crisis generadas por el cliente usuario.<\/li>\n<li>Como revertir a favor de la empresa los reclamos y quejas de los clientes usuarios.<\/li>\n<li>Cordialidad y solvencia en la comunicaci\u00f3n<\/li>\n<li>Como captar y mantener la atenci\u00f3n, provocar la empat\u00eda al tel\u00e9fono<\/li>\n<li>Terminar la llamada en forma positiva<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>OBJETIVO GENERAL Al final de la actividad los participantes alcanzar\u00e1n un adecuado uso de vocabulario telef\u00f3nico, sumado a t\u00e9cnicas de dicci\u00f3n, entonaci\u00f3n y ritmos, que permitan mejorar la imagen corporativa por medio de una comunicaci\u00f3n eficaz y fluida. 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