{"id":9780,"date":"2024-05-22T17:03:01","date_gmt":"2024-05-22T20:03:01","guid":{"rendered":"https:\/\/playcomp.cl\/?post_type=product&#038;p=9780"},"modified":"2024-10-24T22:30:35","modified_gmt":"2024-10-25T01:30:35","slug":"tecnicas-de-ventas","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/playcomp.cl\/index.php\/producto\/tecnicas-de-ventas\/","title":{"rendered":"T\u00e9cnicas de Ventas"},"content":{"rendered":"<p><strong>OBJETIVO GENERAL<\/strong><\/p>\n<p>Al t\u00e9rmino del curso los participantes ser\u00e1n capaces de aplicar las t\u00e9cnicas y herramientas avanzadas de ventas. En la entrega de un servicio de excelencia, utilizando t\u00e9cnicas comunicacionales para identificar y comprender las diferentes tipolog\u00edas de clientes, adecuando su gesti\u00f3n a las caracter\u00edsticas y necesidades de cada uno.<\/p>\n<p><strong>OBJETIVOS ESPECIFICOS<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Comprender y Aplicar la importante funci\u00f3n y gesti\u00f3n de un vendedor profesional.<\/li>\n<li>Adquirir t\u00e9cnicas y herramientas avanzadas de ventas.<\/li>\n<li>Conocer e identificar a los clientes, sus tipolog\u00edas, sus conductas y expectativas, adquirir t\u00e9cnicas y herramientas de c\u00f3mo satisfacer sus necesidades.<\/li>\n<li>Adquirir t\u00e9cnicas y herramientas comunicacionales para enfrentar la relaci\u00f3n con el cliente, t\u00e9cnicas y herramientas para establecer y mejorar las relaciones humanas y Motivaci\u00f3n en el trabajo.<\/li>\n<li>Aplicar los conocimientos adquiridos, traducirlos en acciones tendientes a profesionalizar y mejorar su gesti\u00f3n de ventas<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>TEMARIO DEL CURSO<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>ESCENARIO DE LA VENTA<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>El ambiente F\u00edsico y Psicol\u00f3gico.<\/li>\n<li>Atm\u00f3sfera.<\/li>\n<li>La Tienda.<\/li>\n<li>Presentaci\u00f3n de la Tienda.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li>VENDEDOR<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Ventas v\/s Resultados.<\/li>\n<li>Caracter\u00edsticas de un vendedor.<\/li>\n<li>Desarrollo de habilidades.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li>CLIENTES<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Estrategia de Servicio.<\/li>\n<li>Calidad en el Servicio<\/li>\n<li>Ciclo del Servicio<\/li>\n<li>Cliente interno, Cliente externo<\/li>\n<li>Medici\u00f3n del Servicio<\/li>\n<li>Fidelizaci\u00f3n de Clientes<\/li>\n<li>Por qu\u00e9 un cliente pre elige una Tienda<\/li>\n<li>Por qu\u00e9 la gente compra<\/li>\n<li>Las expectativas del Cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"4\">\n<li>SERVICIO AL CLIENTE EN LA TIENDA<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Qu\u00e9 hace el cliente dentro de la Tienda<\/li>\n<li>Momentos de contacto, momentos de verdad<\/li>\n<li>Qu\u00e9 compra el Cliente<\/li>\n<li>Grado de Satisfacci\u00f3n<\/li>\n<li>La Satisfacci\u00f3n del Cliente<\/li>\n<li>Valor para el Cliente<\/li>\n<li>Beneficios vs Precio<\/li>\n<li>Servicios valorados<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"5\">\n<li>VENTAS<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Categor\u00edas de Productos<\/li>\n<li>Que se le vende al Cliente<\/li>\n<li>Precios vs Lealtad del Cliente<\/li>\n<li>Presupuesto y metas<\/li>\n<li>Fijaci\u00f3n de metas.<\/li>\n<li>Eficacia del vendedor<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"6\">\n<li>ACCIONES PARA ENFRENTAR A UN CLIENTE<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Interacci\u00f3n con el Cliente<\/li>\n<li>Contacto con el Cliente<\/li>\n<li>Mostrar vs Demostraci\u00f3n de Productos<\/li>\n<li>Atender al Usuario<\/li>\n<li>Identificar las Necesidades<\/li>\n<li>Satisfacer las Necesidades<\/li>\n<li>Asegurar la Satisfacci\u00f3n estableciendo una buena Comunicaci\u00f3n con el Cliente<\/li>\n<li>Comunicaci\u00f3n Positiva, Negativa.<\/li>\n<li>Comunicaci\u00f3n Expl\u00edcita, Impl\u00edcita.<\/li>\n<li>Comunicaci\u00f3n Verbal y no Verbal.<\/li>\n<li>Empat\u00eda, Asertividad.<\/li>\n<li>Actitudes: Interna, Externa.<\/li>\n<li>Actitud en el Servicio<\/li>\n<li>Comportamiento negativo en la Interacci\u00f3n con el Cliente<\/li>\n<li>Expresiones a evitar<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"7\">\n<li>CONOCIENDO LAS NECESIDADES DEL CLIENTE<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Diagnosticar, Escuchar, Preguntar, Sentir.<\/li>\n<li>Presentando los Productos y Servicios de la Tienda.<\/li>\n<li>Interactuar con el Cliente. Conocer sus Deseos.<\/li>\n<li>Ofreciendo Alternativas de Productos y Servicios de la Tienda.<\/li>\n<li>Productos Alternativos, Complementarios, Sustitutos.<\/li>\n<li>Los Acompa\u00f1antes.<\/li>\n<li>Ventas por Impulso. Ventas Planificadas.<\/li>\n<li>Servicios m\u00e1s usuales a Clientes.<\/li>\n<li>Manejo de Objeciones.<\/li>\n<li>El Servicio diciendo NO.<\/li>\n<li>Situaciones Conflictivas.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"8\">\n<li>EL CIERRE DE VENTA<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Acciones de Cierre<\/li>\n<li>Logrando que el Cliente se vaya Satisfecho<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"9\">\n<li>SATISFACCI\u00d3N DESPU\u00c9S DE LA COMPRA<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Reacciones Positivas, Negativas.<\/li>\n<li>La Experiencia.<\/li>\n<li>Resoluci\u00f3n de Conflictos.<\/li>\n<li>Quejas Frecuentes.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"10\">\n<li>TRABAJO OPERATIVO E IMAGEN DE LA TIENDA<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Preparando el Puesto de Trabajo antes de Abrir la Tienda.<\/li>\n<li>La Preparaci\u00f3n Antes de la Venta.<\/li>\n<li>Imagen de la Tienda.<\/li>\n<li>Aspectos Personales.<\/li>\n<li>Normas generales para un Servicio de Calidad.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"11\">\n<li>RELACIONES HUMANAS Y MOTIVACI\u00d3N EN EL TRABAJO<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Motivaci\u00f3n Personal y Laboral.<\/li>\n<li>Motivaci\u00f3n en el Trabajo.<\/li>\n<li>Influencias del grupo en la motivaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>OBJETIVO GENERAL Al t\u00e9rmino del curso los participantes ser\u00e1n capaces de aplicar las t\u00e9cnicas y herramientas avanzadas de ventas. 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